Mistery shopper: comprador misterioso
¡66% de quienes tuvieron una experiencia pobre de compra se fueron con la competencia.! – Accenture 2023
🔎Audite el servicio al cliente. Lo que percibe el cliente es su realidad
¿Qué gana su empresa con el servicio de comprador misterioso?
1
Visión completa de lo que realmente ocurre en su empresa
👁️ Visión real sin filtros
Ya sea para medir calidad de servicio o detectar incumplimientos, el auditor encubierto reproduce situaciones reales, sin alertar al personal. Esto le permite saber con certeza cómo se comporta su equipo en el día a día, incluso sin supervisión directa.
2
Detección temprana de errores críticos y riesgos operativos
🧩 Control sin necesidad de supervisión visible
Asignamos tareas específicas al auditor encubierto para probar si su personal cumple protocolos incluso cuando “nadie los ve”. Esto incluye normas internas, atención mínima requerida y regulaciones como PLA-FTOD o ROS/RTC.
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Mejora continua de personal e impulso al desempeño
📈 Informes accionables para corregir y motivar
Los reportes permiten identificar talento, corregir errores críticos y motivar al personal con base en evidencias reales. Al saber que podrían ser evaluados en cualquier momento, el nivel de servicio mejora naturalmente.
¿Por qué Deltech Audit ?
1
Auditores entrenados para evaluar como clientes reales
Observación técnica con criterio humano
Nuestro equipo está capacitado para actuar como cliente incógnito, con enfoque en comportamiento, lenguaje, tiempos y cumplimiento de protocolos. No improvisamos: cada visita sigue un guion profesional y documentado para garantizar resultados confiables.
2
Tecnología para registrar la experiencia del cliente
Evidencia en video, audio y cuestionarios digitales
Contamos con herramientas como cámaras discretas, apps móviles y checklist personalizable. Registramos toda la interacción, desde la entrada hasta el cierre de la venta, generando informes con evidencia clara y útil para tomar decisiones.
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Metodología profesional y resultados accionables
Basados en estándares internacionales y mejores prácticas
Diseñamos escenarios que evalúan calidad, cumplimiento y experiencia. Cada resultado se entrega con análisis por ítems, mapas de calor y recomendaciones prácticas para mejorar atención, fidelizar clientes y reducir riesgos operativos.
Lo que incluye nuestro servicio de comprador misterioso
Atención bajo evaluación encubierta
Evaluamos cómo te perciben tus clientes
Visitamos tu negocio como clientes reales para auditar el saludo, lenguaje, conocimiento del producto, tiempos de espera, protocolo de atención y ambiente. Recibes una visión sin filtros para tomar decisiones que fidelicen.
Escenarios reales para detectar fallas críticas
Simulamos riesgos, errores y omisiones operativas
Aplicamos pruebas específicas para detectar incumplimientos de procesos, posibles fraudes, trato inadecuado o manipulación de precios, promociones y medios de pago. Todo se documenta con evidencia técnica útil para mejorar controles.
Evaluaciones por canales presenciales y remotos
Teléfono, recepción, ventas y servicio técnico
Realizamos llamadas misteriosas y contactos online con distintos perfiles (cliente nuevo, molesto, curioso, VIP), midiendo empatía, resolución y cierre. Combinamos observación directa y discreta con checklists y grabaciones cuando se requiera.
Conoce más sobre el Servicio de Comprador Misterioso
Este video te guía sobre las ventajas del servicio de comprador misterioso
📘 Preguntas Frecuentes sobre el servicio de Comprador Misterioso
Conozca las respuestas clave antes de contratar una auditoría encubierta enfocada en atención al cliente, cumplimiento normativo o detección de riesgos internos. Este servicio se adapta a su realidad operativa y sector empresarial.
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Conversemos con total confidencialidad. Analizaremos su sector, los puntos críticos a evaluar y el objetivo real de la auditoría encubierta. Le entregaremos una propuesta técnica con cronograma, enfoque metodológico y el equipo más adecuado para su caso.
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COMPRADOR MISTERIOSO Y SU USO EN LAS AUDITORÍAS
